Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 27 février 2026

La présente Politique de confidentialité de MobileXtra (« nous », « notre » ou « nos ») décrit comment et pourquoi nous pouvons accéder, collecter, stocker, utiliser et/ou partager (« traiter ») vos renseignements personnels lorsque vous utilisez nos services (« Services »), notamment lorsque vous :

Visitez notre site Web à l’adresse https://www.mobilextra.com ou tout autre site Web nous appartenant qui renvoie à la présente Politique de confidentialité
Interagissez avec nous par d’autres moyens connexes, notamment dans le cadre de marketing ou d’événements

Questions ou préoccupations ? La lecture de cette Politique de confidentialité vous aidera à comprendre vos droits et vos choix en matière de protection des renseignements personnels. Nous sommes responsables des décisions concernant la façon dont vos renseignements personnels sont traités. Si vous n’acceptez pas nos politiques et pratiques, veuillez ne pas utiliser nos Services. Si vous avez toujours des questions ou des préoccupations, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : security@mobilextra.ca.

1. QUELS RENSEIGNEMENTS COLLECTONS-NOUS ?

Renseignements personnels que vous nous divulguez

Nous recueillons les renseignements personnels que vous nous fournissez volontairement lorsque vous manifestez un intérêt à obtenir de l’information sur nous ou sur nos produits et Services, lorsque vous participez à des activités sur les Services, ou lorsque vous nous contactez autrement.

Renseignements personnels fournis par vous.

Les renseignements personnels que nous recueillons dépendent du contexte de vos interactions avec nous et les Services, des choix que vous faites et des produits et fonctionnalités que vous utilisez.

Noms
Numéros de téléphone
Adresses courriel

Renseignements sensibles : Nous ne traitons pas de renseignements sensibles.

Tous les renseignements personnels que vous nous fournissez doivent être véridiques, complets et exacts, et vous devez nous informer de toute modification apportée à ces renseignements personnels.

2. COMMENT TRAITONS-NOUS VOS RENSEIGNEMENTS ?

Nous traitons vos renseignements personnels pour diverses raisons, selon la manière dont vous interagissez avec nos Services, notamment :

Pour répondre aux demandes des utilisateurs et offrir du soutien. Nous pouvons traiter vos renseignements afin de répondre à vos questions et résoudre tout problème potentiel que vous pourriez rencontrer relativement au service demandé.

Pour vous envoyer des communications marketing et promotionnelles. Nous pouvons traiter les renseignements personnels que vous nous transmettez à des fins marketing, si cela est conforme à vos préférences en matière de communications. Vous pouvez vous désabonner de nos courriels marketing en tout temps.

Pour évaluer et améliorer nos Services, produits, activités marketing et votre expérience. Nous pouvons traiter vos renseignements lorsque nous estimons qu’il est nécessaire d’identifier les tendances d’utilisation, de mesurer l’efficacité de nos campagnes promotionnelles et d’évaluer et d’améliorer nos Services, produits, activités marketing et votre expérience.

3. SUR QUELLES BASES JURIDIQUES NOUS APPUYONS-NOUS ?

Dans certains cas exceptionnels, nous pouvons être légalement autorisés, en vertu des lois applicables, à traiter vos renseignements sans votre consentement, notamment :

Dans le cadre de transactions commerciales, pourvu que certaines conditions soient respectées.
Si la divulgation est requise afin de se conformer à une assignation, un mandat, une ordonnance judiciaire ou aux règles du tribunal relatives à la production de documents.
Si les renseignements sont accessibles au public et prévus par la réglementation applicable.

4. QUAND ET AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS ?

Fournisseurs, consultants et autres prestataires de services tiers.
Nous pouvons partager vos données avec des fournisseurs tiers, des prestataires de services, des entrepreneurs ou des agents (« tiers ») qui fournissent des services pour nous ou en notre nom et qui ont besoin d’accéder à ces renseignements afin d’exécuter leur mandat.

Les catégories de tiers avec lesquels nous pouvons partager des renseignements personnels sont les suivantes :

Outils de ventes et marketing
Outils de communication et collaboration

5. UTILISONS-NOUS DES TÉMOINS (COOKIES) ET D’AUTRES TECHNOLOGIES DE SUIVI ?

Nous pouvons utiliser des témoins (cookies) et des technologies de suivi similaires (telles que des balises Web et des pixels) afin de recueillir des renseignements lorsque vous interagissez avec nos Services. Certaines technologies de suivi en ligne nous aident à assurer la sécurité de nos Services, à prévenir les pannes, à corriger les bogues, à enregistrer vos préférences et à soutenir les fonctionnalités de base du site.

Nous permettons également à des tiers et à des prestataires de services d’utiliser des technologies de suivi en ligne sur nos Services à des fins d’analyse et de publicité, notamment pour gérer et afficher des annonces, adapter les annonces à vos centres d’intérêt ou envoyer des rappels de panier abandonné (selon vos préférences de communication). Ces tiers et prestataires utilisent leurs technologies pour fournir de la publicité concernant des produits et services adaptés à vos intérêts, laquelle peut apparaître soit sur nos Services, soit sur d’autres sites Web.

Des renseignements précis sur la manière dont nous utilisons ces technologies et sur la façon dont vous pouvez refuser certains témoins sont présentés dans notre Avis relatif aux témoins (Cookie Notice).

6. COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS RENSEIGNEMENTS ?

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pendant la durée nécessaire aux fins énoncées dans la présente Politique de confidentialité, sauf si une période de conservation plus longue est requise ou permise par la loi (notamment à des fins fiscales, comptables ou autres obligations légales).

Lorsque nous n’avons plus de besoin légitime continu de traiter vos renseignements personnels, nous les supprimerons ou les anonymiserons. Si cela n’est pas possible (par exemple, parce que vos renseignements personnels sont conservés dans des archives de sauvegarde), nous les conserverons de manière sécurisée et les isolerons de tout traitement ultérieur jusqu’à ce que leur suppression soit possible.

7. COMMENT ASSURONS-NOUS LA SÉCURITÉ DE VOS RENSEIGNEMENTS ?

Nous avons mis en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées et raisonnables afin de protéger la sécurité des renseignements personnels que nous traitons. De plus, nous maintenons un Système de gestion de la sécurité de l’information (SGSI) certifié ISO/IEC 27001:2022, une norme internationale reconnue en matière de gestion de la sécurité de l’information. Cette certification démontre notre engagement à gérer de façon systématique les renseignements sensibles et à améliorer continuellement nos contrôles de sécurité afin d’assurer la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des informations.

Cependant, malgré nos mesures de protection et nos efforts pour sécuriser vos renseignements, aucune transmission électronique sur Internet ni aucune technologie de stockage de l’information ne peut être garantie comme étant sécurisée à 100 %. Par conséquent, nous ne pouvons promettre ni garantir que des pirates informatiques, cybercriminels ou autres tiers non autorisés ne pourront contourner nos mesures de sécurité et collecter, accéder, voler ou modifier vos renseignements de manière inappropriée.

Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos renseignements personnels, la transmission de renseignements personnels vers et depuis nos Services se fait à vos propres risques. Vous devriez uniquement accéder aux Services dans un environnement sécurisé.

8. COLLECTONS-NOUS DES RENSEIGNEMENTS AUPRÈS DE MINEURS ?

Nous ne recueillons pas sciemment, ne sollicitons pas de données auprès d’enfants de moins de 18 ans ou de l’âge équivalent prévu par la loi dans votre juridiction, et nous ne commercialisons pas nos Services auprès d’eux. Nous ne vendons pas sciemment de tels renseignements personnels.

En utilisant les Services, vous déclarez avoir au moins 18 ans ou l’âge équivalent prévu par la loi dans votre juridiction, ou être le parent ou le tuteur légal d’un tel mineur et consentir à l’utilisation des Services par ce mineur à votre charge.

Si nous apprenons que des renseignements personnels ont été recueillis auprès d’utilisateurs de moins de 18 ans ou de l’âge équivalent prévu par la loi dans votre juridiction, nous désactiverons le compte et prendrons des mesures raisonnables pour supprimer rapidement ces données de nos dossiers.

Si vous prenez connaissance de données que nous aurions pu recueillir auprès d’enfants de moins de 18 ans ou de l’âge équivalent prévu par la loi dans votre juridiction, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : security@mobilextra.ca..

9. QUELS SONT VOS DROITS EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ ?

Dans certaines juridictions (notamment au Canada), vous disposez de certains droits en vertu des lois applicables en matière de protection des données. Ceux-ci peuvent inclure le droit (i) de demander l’accès à vos renseignements personnels et d’en obtenir une copie ; (ii) de demander la rectification ou la suppression de vos renseignements personnels ;

(iii) de demander la limitation du traitement de vos renseignements personnels ; (iv) le cas échéant, de demander la portabilité des données ; (v) de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé. Si une décision produisant des effets juridiques ou des effets significatifs similaires est prise uniquement par des moyens automatisés, nous vous en informerons, vous expliquerons les principaux facteurs ayant mené à cette décision et vous offrirons un moyen simple de demander une révision humaine. Dans certaines circonstances, vous pouvez également avoir le droit de vous opposer au traitement de vos renseignements personnels. Vous pouvez formuler une telle demande en nous contactant aux coordonnées indiquées dans la section « COMMENT POUVEZ-VOUS NOUS CONTACTER À PROPOS DE CET AVIS ? » ci-dessous.

Nous examinerons et traiterons toute demande conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

Retrait de votre consentement

Si nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter vos renseignements personnels, lequel peut être exprès et/ou implicite selon la loi applicable, vous avez le droit de retirer votre consentement en tout temps. Vous pouvez retirer votre consentement en nous contactant aux coordonnées indiquées dans la section « COMMENT POUVEZ-VOUS NOUS CONTACTER À PROPOS DE CET AVIS ? » ci-dessous.

Veuillez toutefois noter que le retrait de votre consentement n’affectera pas la légalité du traitement effectué avant ce retrait ni, lorsque la loi applicable le permet, le traitement fondé sur d’autres bases juridiques que le consentement.

Désabonnement des communications marketing et promotionnelles

Vous pouvez vous désabonner de nos communications marketing et promotionnelles en tout temps en cliquant sur le lien de désabonnement figurant dans les courriels que nous vous envoyons, ou en nous contactant aux coordonnées indiquées dans la section « COMMENT POUVEZ-VOUS NOUS CONTACTER À PROPOS DE CET AVIS ? » ci-dessous. Vous serez alors retiré de nos listes de diffusion marketing. Toutefois, nous pourrons continuer à communiquer avec vous, par exemple pour vous transmettre des messages liés aux Services nécessaires à l’administration et à l’utilisation de votre compte, pour répondre à des demandes de service ou pour toute autre fin non marketing.

Témoins (cookies) et technologies similaires

La plupart des navigateurs Web acceptent les témoins (cookies) par défaut. Si vous le préférez, vous pouvez généralement configurer votre navigateur pour supprimer les témoins et les refuser. Si vous choisissez de supprimer ou de refuser les témoins, cela pourrait affecter certaines fonctionnalités ou certains services de nos Services.

Si vous avez des questions ou des commentaires concernant vos droits en matière de confidentialité, vous pouvez nous écrire à : security@mobilextra.ca.

10. APPORTONS-NOUS DES MODIFICATIONS À CET AVIS ?

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. La version mise à jour sera indiquée par une date de « Révision » modifiée figurant en haut de la présente Politique de confidentialité.

Si nous apportons des modifications importantes à cette Politique de confidentialité, nous pourrons vous en informer soit en affichant un avis bien en évidence concernant ces modifications, soit en vous envoyant directement une notification.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette Politique de confidentialité afin de demeurer informé de la manière dont nous protégeons vos renseignements.

11. COMMENT POUVEZ-VOUS NOUS CONTACTER À PROPOS DE CET AVIS ?

Si vous avez des questions ou des commentaires concernant la présente Politique, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : security@mobilextra.ca ou nous contacter par la poste à :

Responsable de la protection des renseignements personnels
MobileXtra
1255, rue du Square-Phillips
Montréal (Québec) H3B 3G1
Canada

12. COMMENT POUVEZ-VOUS CONSULTER, METTRE À JOUR OU SUPPRIMER LES DONNÉES QUE NOUS RECUEILLONS À VOTRE SUJET ?

En vertu des lois applicables dans votre pays, vous pouvez avoir le droit de demander l’accès aux renseignements personnels que nous recueillons à votre sujet, d’obtenir des détails sur la manière dont nous les avons traités, de corriger toute inexactitude ou de demander leur suppression.

Vous pouvez également avoir le droit de retirer votre consentement au traitement de vos renseignements personnels. Ces droits peuvent être limités dans certaines circonstances conformément aux lois applicables.

Pour demander la consultation, la mise à jour ou la suppression de vos renseignements personnels, veuillez nous contacter à : security@mobilextra.ca.